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Soporte Informático

Soporte técnico informático

El soporte técnico informático es nuestra especialidad, nos adaptamos a sus necesidades.

Nuestro principal compromiso es ofrecer asesoría tecnológica profesional de primer nivel que resuelva y prevenga problemas en la infraestructura informática de nuestros clientes.

Nos especializamos en soporte técnico en servidoresinfraestructurasalmacenamiento respaldos, también a sus aplicaciones en línea, entre otros.

Proporcionamos asistencia técnica y asesoramiento a nuestros clientes que dependen de equipos, aplicaciones informáticas y redes de comunicaciones.

Proponemos 2 niveles de soporte :

  • Soporte a distancia en su infraestructura para arreglar el malfuncionamiento en sus servidores y aplicaciones, también para actualizar sus equipos.
  • Soporte en el sitio en caso de problema más grave, por lo que se necesitara desplazamiento de nuestra parte.

Si usted es pequeña o mediana empresa sin personal técnico, le ofrecemos la mejor solución de soporte económico, dependiendo de su infraestructura y de sus necesidades, contáctanos para cotizar la solución adecuada a sus requisitos.

Le podemos proponer :

  • Soporte a la hora
  • Soporte a la semana (tarifa para unas horas)
  • Soporte anual

A continuación nuestras condiciones de Soporte y Garantía:

Condiciones y Garantía

Enfocados en la prestación de servicios de calidad, ponemos a su disposición el servicio de Soporte Técnico informático. De manera general nuestros servicios de Soporte Técnico incluyen lo siguiente:

  • El soporte técnico sólo aplica a aquellos servicios que sean proporcionados directamente por infra-consulting.com.mx.
  • Garantía de 30 días naturales después de finalizar la prestación (no incluye la garantía del material o hospedaje comprado a otro proveedor). Esta garantía incluye las mismas condiciones que el soporte anual.
  • Las solicitudes deben ser enviadas al correo electrónico soporte@infra-consulting.com.mx.
  • El soporte anual incluye hasta diez intervenciones remotas a través del acceso remoto VPN instalado y un desplazamiento al sitio.
  • El soporte solo incluye un mal funcionamiento del servicio implementado, es decir, el mal funcionamiento de una aplicación (como la no difusión en Internet, problema de renovación de certificados de seguridad), problema de conexión con el VPN, problema de respaldo, etc.
  • El soporte también incluye la resolución de problemas de envió/recepción de correos desde la interfaz web Zimbra (no desde un proveedor de correo).
  • El soporte también incluye la restauración de servidor virtual, datos o buzón de correo en caso de fallas de software del servicio instalado.
  • El soporte no incluye los problemas materiales o mal funcionamiento de los equipos comprados (consulte la garantía con el vendedor).
  • No incluye en ningún caso apoyo para configurar, corregir o diagnosticar problemas causados por productos de terceros, por ejemplo, relacionado al sistema operativo del cliente (Windows), posibles redes de mal funcionamiento de la línea de Internet (alquiladas por su proveedor de servicios Internet), etc. Se realizará una diagnostico para conocer el origen del problema.
  • El soporte no incluye la restauración de servidor, datos o buzón de correo causados por problemas materiales, mal funcionamiento o por productos de terceros.
  • Al enviar el requerimiento sobre el Soporte Técnico, se requiere una descripción detallada de la problemática, enviando imágenes, ejemplos específicos para poder identificar la problemática y dar una pronta solución.
  • En el caso de soporte debido a un problema causado por productos de terceros, se aplicará el costo promedio normal : $800 MXN /hora y $800 MXN /desplazamiento.
  • El soporte no incluye la actualización de los equipos.
  • A continuación, se muestran los tiempos de respuesta, con base en el grado de severidad detectado:
  1. Servicio y/o producto fuera de servicio y que no funciona en absoluto /Número significativo de usuarios se ven afectados /Sistema de negocio es inoperable – 6 horas
  2. Producto y/o servicio no funciona correctamente creando un impacto significativo (alto) – 10 horas
  3. Producto y/o servicio no funciona de acuerdo a lo documentado / Se obtienen resultados inesperados / Impacto operaciones medio – 12 horas.
  4. Preguntas de uso / Sugerencias / Clarificación de la documentación – 48 horas.
  5. La Empresa no puede garantizar el tiempo que tomará resolver un problema. Adicionalmente nuestro tiempo de respuesta se ve afectado por el lapso de tiempo de respuesta de los clientes cuando le solicitamos hacernos llegar información.
  6. *No se incluyen fines de semana o días festivos.
  • El soporte se brinda de lunes a viernes de 9 a.m a 7 p.m, fuera de este horario, se cobrará una tarifa estándar de soporte.
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